Chez Maïa Muto, nous nous engageons à ce que chaque sac à main de nos collections Amana et Odyssée vous apporte entière satisfaction. Puisque nos produits sont confectionnés à la demande spécifiquement pour vous, nous appliquons une politique transparente pour garantir une expérience d’achat sereine et luxueuse.
1. Droit de Rétractation (14 Jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour demander un retour si le produit ne vous convient pas.
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Condition impérative : Le sac à main doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes ses protections, étiquettes, et dans son emballage d’origine.
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Exclusion : Les articles présentant des traces d’utilisation, de saleté ou ayant été nettoyés avec des produits abrasifs (contrairement à nos conseils d’entretien par simple chiffon doux) ne pourront être remboursés.
2. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande
Chaque pièce Maïa Muto fait l’objet d’une impression haute définition et d’un contrôle qualité rigoureux. Toutefois, si vous constatez un défaut de fabrication ou une erreur de modèle :
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Signalement : Contactez-nous sous 48 heures après réception à l’adresse :
contact@maiamuto.com. -
Preuves : Merci de joindre des photos claires du défaut (impression, couture ou fermeture éclair).
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Solution : En cas de défaut avéré, nous prendrons à notre charge le remplacement gratuit de votre sac à main ou son remboursement intégral.
3. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :
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Envoyez une demande par e-mail en précisant votre numéro de commande.
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Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons l’adresse de retour.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
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Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
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Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception et la validation (ou non) du remboursement.
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Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
5. Annulations
Nos sacs étant produits à la commande pour éviter le gaspillage, vous disposez de 12 heures après votre achat pour modifier ou annuler votre commande. Passé ce délai, le processus de fabrication est lancé et l’annulation n’est plus possible avant la réception du produit.
💡 Note sur nos matériaux
Nos sacs sont confectionnés en cuir PU de haute qualité, une alternative durable et éthique. Les variations légères de couleurs entre l’écran et le produit physique sont inhérentes au processus d’impression numérique et ne sont pas considérées comme des défauts.
Besoin d’aide ? Notre service client est à votre écoute pour toute question relative à votre commande :
contact@maiamuto.com.